1. Mục đích

Website xetreem88.com cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Mọi phản ánh, góp ý và khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website xetreem88.com.

3. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

  • Hotline: 0901049241

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Nội dung khiếu nại.
  • Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Website tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng qua các kênh liên hệ nêu trên.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, xác minh nguyên nhân và liên hệ với khách hàng để làm rõ nội dung khiếu nại khi cần thiết.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, website sẽ đưa ra phương án phù hợp như:

  • Đổi sản phẩm.
  • Hoàn trả sản phẩm.
  • Hoàn tiền theo chính sách.
  • Hỗ trợ bảo hành.
  • Các phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, website sẽ thực hiện trong thời gian đã cam kết và thông báo kết quả cho khách hàng.

5. Thời gian xử lý

  • Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian giải quyết thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc.
  • Đối với các trường hợp cần làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng website sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

6. Trách nhiệm của các bên

Khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ và trung thực các thông tin liên quan.
  • Hợp tác với website trong quá trình xác minh và xử lý.

Website xetreem88.com

Thực hiện đầy đủ các cam kết sau khi đạt được thỏa thuận với khách hàng. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan. Bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật.